Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Врач-невролог РЦП

Омельянюк А.Н.

30.01.2025

 

Как известно, конфликтные ситуации в нашей жизни возникают доста­точно часто.

Когда произносится слово «конфликт», то возникающие при этом у говорящего или слушающего человека ассоциации несут в себе, как правило, отрицательный оттенок. Если кто-либо говорит, что ему пришлось оказаться в конфликтной ситуации, то чаще всего мы представляем людей раздраженных, возбужденных, враждебно настроенных по отношению друг к другу. Однако при более вдумчивом отношении к конфликтам, которые пронизывают буквально все сферы жизни общества и без которых не возникает в общественной жизни ничего нового – ни в труде, ни в политике, ни в культуре, ни в спорте, ни в быту – оказывается, что возникновение и развитие конфликтных ситуаций и взаимодействий – явление не только не неизбежное, но и необходимое.

Изучение особенностей (или стилей) поведения в конфликте, своего личностного реагирования в конфликте может помочь прогнозировать типичные взаимоотношения между людьми, лучше выстроить эти взаимоотношения. Это может облегчить коммуникации в межличностном общении и, возможно, поможет избежать деструктивных последствий конфликтов, делая общение и сотрудничество с другими более успешным и продуктивным.

Умение положительно разрешать и выдерживать конфликты предполагает определенный жизненный опыт, умение распознать собственные интересы, умение бороться, побеждать и проигрывать, готовность пойти на риск и умение жить с последствиями конфликта. Важно знать свои способности, особенности поведения при возникновении конфликта, с каким поведением мы более или менее успешны, что полезно для нас, и что нам мешает. Исход конфликта в значительной степени определяется личной стратегией, которую мы используем. В течение всей жизни мы вырабатываем совершенно опре­деленные способы действия и образцы поведения, с помощью которых мы общаемся в трудных ситуациях. Посредством воспитания и жизненного опыта у нас сформировались предпочтительные реакции в конфликтах.

Знание этих реакций или особенностей своего поведения в конфликте можно использовать для предотвращения инцидента и прогнозирования тактики своего поведения для конструктивного разрешения конфликта.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать так, что ущемляет интересы другой.

Существуют четыре основных типа конфликтов:

1. внутриличностный;
2. межличностный;
3. конфликт между личностью и группой;
4. межгрупповой конфликт.

Выделяют пять основных способов поведения (или особенностей реагирования) в конфликтных ситуациях:

1. компромисс;
2. приспособление;
3. соперничество;
4. избегание;
5. сотрудничество.

При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха, в случаях конкуренции, приспособления и компромисса либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Сотрудничество является самым трудным, однако самым дружеским и мудрым подходом, т.к. позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в конфликтных ситуациях.

Для предотвращения возникновения и развития конфликтов общие рекомендации в межличностном взаимодействии могут быть следующие:

1. Не употребляйте конфликтогены.

Чтобы выполнить это правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? Допустите вероятность, что этот человек более уязвим, чем Вы. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфлик- тогенов!

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Эмпатия – это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также способность передать ему это понимание.

4. Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес собеседника.

Благожелательные посылы – это все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Конфликты и конфликтные ситуации являются неотъемлемой частью нашей жизни. Разногласия естественны, так как у нас всех различные вкусы, взгляды и ценности. Конфликты могут сопровождаться страхом проигрыша или унижения, боязнью победить «слишком дорогой ценой». Почти всегда они связаны с сильными эмоциональными переживаниями, иногда негативные переживания настолько захлестывают нас, что становится невозможным мыслить рационально. Часто мы преувеличиваем размеры конфликта и воображаем самое худшее.

Наша реакция на конфликт в значительной степени зависит от особен­ностей нашей личности, уверенности в себе и в собственных силах. Причем наша уверенность в своих силах находится в прямо пропорциональной зависимости от количества успешно разрешаемых конфликтов. Чем чаще мы достигаем успеха в разрешении конфликтов, тем более уверенно и компетентно чувствуем себя перед будущими конфликтными ситуациями. Любой конфликт можно рассматривать как «учебный полигон», который может помочь осознанию себя в конфликте и стать одной из возможностей развития своих способностей в конструктивном разрешении конфликтов.

Усвоить основные принципы и выводы конфликтологии, знать сущность, особенности и формы их проявления полезно каждому человеку, которому в повседневной жизни придется нередко сталкиваться с возникновением, развитием и разрешением конфликтных взаимодействий. Знать все это необходимо не только для того, чтобы уберечься от негативных, разрушительных функций конфликта, но и для того, чтобы в полной мере использовать его позитивные, конструктивные возможности.

Таким образом, знание типичных стратегий поведенческих реакций в межличностных конфликтах, соединенное с умением применять характеристики различных психологических типов личности в реальном конфликтном взаимодействии, предоставляет широкую панораму использования различных приемов и способов разрешения конфликтов, варьирование их в зависимости от конкретной ситуации и типа противостоящего в конфликте соперника.

Понимание особенностей своего поведения, познание себя помогает конструктивно действовать в конфликтных ситуациях; позволяет предотвра­тить деструктивные последствия конфликта, даже если такая ситуация и возникла.